Parola d'ordine, comunicazione. Che in un contesto delicato come il Pronto Soccorso fa rima con accoglienza, vicinanza, empatia e chiarezza.
E' il compito degli steard, nuove figure di affiancamento che da Maggio vivono una fase operativa sperimentale al PS di Varese.
Dalle segnalazioni dei cittadini - spiega la direttrice sanitaria di ASST Sette Laghi Adelina Salzillo - è emerso chiaramente come una delle criticità più importanti da affrontare è quella relativa alla comunicazione tra i professionisti e i pazienti, non solo per una questione di frequenza, ma soprattutto per il fatto che una comunicazione 'd'urgenza' come quella che spesso si registra in un reparto deputato appunto all'emergenza e urgenza inficia la corretta interpretazione da parte del paziente dei tempi e delle procedure, innescando un disagio evitabile invece con una maggiore chiarezza".
Attualmente il servizio degli Operatori Socio Sanitari destinati al ruolo di steward copre 5 giorni a settimana, dalle 9 alle 16.
Obiettivo, complice il reclutamento di nuovi OSS, è ampliare la fuznione a 12 ore al giorno per l'intera settimana.
