La user experience, ovvero “l’esperienza dell’utente“, è il modo in cui il consumatore entra in contatto col gestore di servizi pubblici quali luce e gas.
I clienti desiderano approcci cortesi e solerti, gentilezza, competenza e, soprattutto, semplicità.
Spiega Mario Angiulli: “Dobbiamo garantire la stessa rapidità e interazione che si incontra quando si ordina una pizza”.
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Puntata dedicata al tema del risparmio
Luce e Gas, il nodo del cambio gestore
Il segreto? Coccolare il cliente
