Energia, il valore della semplicità

Mario Angiulli, esperto di Acel Energie, illustra l'importanza dello "user experience", in base alla quale i fornitori di luce e gas imparano ad assecondare le esigenze della clientela

La user experience, ovvero “l’esperienza dell’utente“, è il modo in cui il consumatore entra in contatto col gestore di servizi pubblici quali luce e gas.

I clienti desiderano approcci cortesi e solerti, gentilezza, competenza e, soprattutto, semplicità.

Spiega Mario Angiulli: “Dobbiamo garantire la stessa rapidità e interazione che si incontra quando si ordina una pizza”.

Per rivedere le puntate precedenti di Focus Energia, clicca i seguenti link:

Puntata dedicata al tema del risparmio

Notifiche, la spinta gentile

Bolletta digitale: perché?

Luce e Gas, il nodo del cambio gestore

Da dove viene l’energia?

Nuovi contatori

Autolettura, perché conviene?

Il segreto? Coccolare il cliente

La giungla dei fornitori

Occhio alle fregature!

Volture e cambi fornitori

Ok, il prezzo è giusto

 

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